JUSQU’OÙ va nous amener le numérique s’agissant l’avenir des entreprises ? Dans certains pays, on se met déjà l’ère du numérique ou de la digitalisation. En France, par exemple, une plateforme appelée France Num a été lancée le lundi 15 octobre. Elle vise à fournir aux 3,8 millions de TPE et aux PME françaises des outils pour amorcer leur transformation numérique, via une marque qui fédère tous les acteurs du territoire, un réseau d’accompagnement, des outils de simulation et une nouvelle offre de prêts numériques proposés par les banques.
Aujourd’hui, les spécialistes soulignent que même un petit commerce ne peut plus passer à côté du numérique. Cédric Arsac, le patron de la Boulangerie Lorette, dans le XIIIe arrondissement de Paris, témoigne : « Je ne regrette pas ma conversion au marketing en ligne et aux réseaux sociaux. En quelques clics et pour quelques centaines d’euros, j’ai créé un site Internet, je me suis assuré une page sur Facebook et une présence sur Pages Jaunes et Google My Business. » Et d’ajouter : « De quoi créer une communauté autour de mon commerce de proximité, recruter de nouveaux clients et fidéliser les habitués, ce qui m’a permis de gonfler mon chiffre d’affaires et même de faire le buzz lorsque des photos de mon nouveau flan crémeux ont fait le tour d’Instagram. »
Les témoignages sont légion sur les « bienfaits » de la digitalisation. D. S. reconnaît avoir un chiffre d’affaires largement meilleur depuis que son supermarché a déployé un logiciel de gestion interne et la numérisation de ses recettes, ce qui lui permet de « gagner en souplesse et en confort de travail ».
Accompagnement sur-mesure
En France, www.francenum.gouv.fr, le nouveau portail lancé par l’État et entièrement dédiée à la numérisation des 3,8 millions de TPE et de PME françaises qui emploient 6 millions de personnes, propose un guide sur-mesure pour aider les entreprises à effectuer leurs premiers pas numériques. On y trouve des vidéos pour comprendre les bénéfices du numérique (utiliser les données, développer sa clientèle en ligne, vendre sur Internet, améliorer les processus internes…), des outils d’auto-diagnostic et de mise en relation avec des spécialistes près de chez soi, et des simulations de financement pour son projet numérique, avec une liste exhaustive des aides à disposition dans sa région, comme le Chèque Transformation Numérique disponible en Nouvelle-Aquitaine.
« Se numériser va devenir un enjeu de vie ou de mort. 80 % des emplois hors métropoles sont dans des TPE et des PME, mais une entreprise sur cinq est amenée à disparaître d’après Bpifrance si elle n’enclenche pas sa transformation numérique dans les trois ans à venir car, sans outils numériques, elle ne sera pas compétitive », a souligné Mounir Mahjoubi, le secrétaire d’État français au Numérique, lors de la présentation de France Num.
Effectivement, de nombreux rapports d’experts pointent l’urgence de se saisir des outils numériques pour les PME et surtout les TPE, très en retard.
Ainsi, un tiers seulement des TPE en France auraient un site Internet d’après l’INSEE, et la France ne figure qu’en 16è position sur 28 au niveau de l’utilisation du numérique, d’après l’indicateur DESI de la Commission européenne.
« En général, adopter le numérique permet de gagner entre 20 % et 40 % de chiffre d’affaires », observe Michel Huard, le coprésident des Régions de France, partenaire de l’initiative. « Les entreprises ont une carte à jouer car le numérique est source de nouveaux débouchés, d’amélioration de la productivité via l’adoption d’outils comme la vente en ligne, la robotisation ou les logiciels internes », ajoute-t-il.
Face à l’enjeu
France Num mise sur son approche collaborative et son esprit French Tech pour réussir. Son origine vient d’une consultation d’un an lancée par Mounir Mahjoubi lorsqu’il présidait le Conseil National du numérique (CNNum). En mars 2017, deux mois avant l’élection présidentielle, trop tard pour agir, le CNNum avait publié un rapport réalisé en concertation avec l’ensemble des interlocuteurs locaux des entreprises, dont la philosophie se retrouve dans France Num.
La plateforme se conçoit en effet comme le portail de référence qui fédère tous les acteurs du territoire au service de l’entreprise dans sa transformation numérique. Ainsi, France Num lance un réseau « d’activateurs », qu’il est toujours possible de rejoindre. 900 accompagnants individuels (issus de 150 CCI, des Régions de France, du Conseil supérieur de l’ordre des experts-comptables, des chambres des métiers…), se déploient déjà sur tout le territoire français pour aider les entreprises.
L’objectif premier est de pousser 1 million de TPE-PME supplémentaires à effectuer leur « premier pas numérique », soit la moitié des entreprises non-numérisées en France. « Une initiative qui viendrait uniquement de l’État serait vaine car le soutien aux TPE/PME se joue surtout dans les territoires », a expliqué Delphine Gény-Stéphann, le secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie. « Il fallait donner davantage de visibilité aux initiatives existantes pour faciliter les démarches des entrepreneurs », ajoute Sandrine Wehrli, la directrice générale déléguée de CCI France.
Pour Alain Assouline, le président de la fédération professionnelle des TPE PME du numérique Cinov-IT, cet « esprit French Tech » est indispensable : « Comme la French Tech, France Num va permettre d’impulser une dynamique nationale à des initiatives locales. La marque, c’est très important pour la visibilité car notre enjeu est surtout d’aller chercher sur le terrain les entreprises qui pensent qu’elles ne sont pas concernées par la révolution numérique [20 % d’après une étude de Bpifrance, Ndlr]