QATAR Airways retrouve les sommets. Lors des World Airline Awards 2019 remis par Skytrax, Qatar Airways a devancé Singapore Airlines et All Nippon Airways. Référence dans le secteur, ce classement est très attendu chaque année. Le TOP5 est complété par Cathay Pacific Airways et Emirates. Il faut descendre jusqu’à la 9è place pour trouver trace d’une compagnie européenne, en l’occurrence Lufthansa. Et pas celle d’une compagnie africaine.
Singapore Airlines s’est vu récompensé pour sa classe première. Le groupe asiatique devance Lufthansa et Air France. Qatar Airways a reçu le prix de meilleure classe business. ANA et Singapore Airlines complètent le podium. Virgin Atlantic domine le classement de la meilleure classe premium eco, devant Singapore Airlines et Air New Zealand. Enfin, Japan Airlines s’est vu décerné le prix de la meilleure classe économie, devant Singapore Airlines et Qatar Airways. Philippine Airlines a reçu le prix de la compagnie qui s’est le plus améliorée (Most Improved Airlines), devant British Airways et Malaysian Airlines. Du côté des transporteurs à bas-coûts, AirAsia a une nouvelle fois été distingué. La compagnie malaisienne devance easyJet et Norwegian. Ryanair est 9è et Vueling Airlines 15è.
Le classement
Skytrax, un organisme de consultation, établit un palmarès qu’elle effectue chaque année depuis 1999. Pourquoi Qatar Airways arrive-t-elle en tête cette année ? « En peu de temps, Qatar Airways a franchi la barre des 140 destinations dans le monde entier, offrant des services d’excellence qui lui ont permis de devenir la meilleure compagnie au monde », indique Skytrax. Pour rappel, la compagnie qatarie assure des vols internationaux sur les cinq continents. Pour établir son palmarès de cette année, Skytrax a interrogé 21,65 millions de passagers de plus de 100 nationalités différentes entre septembre 2018 et mai 2019. Ils devaient répondre à diverses questions relatives à leur voyage: qualité du service en cabine, qualité du vol (confort du siège, qualité des repas, choix des programmes audiovisuels, etc.), expérience avant et après le vol (facilité de réservation en ligne, temps d’attente, livraison des bagages, etc.). Le podium de cette année est formé par Qatar Airways, Singapore Airlines et All Nippon Airways. Viennent ensuite dans le top 10: Cathay Pacific Airways (basée à Hong Kong), Emirates (Dubaï), EVA Air (Taïwan), Hainan Airlines (Chine), Qantas Airways (Australie), Lufthansa (Allemagne) et enfin Thai Airways (Thaïlande). Parmi les compagnies aériennes européennes, on trouve notamment Swiss International Air Lines (13è), Austrian Airlines (15è), KLM Royal Dutch Airlines (18è), British Airways (19è), Air France (23è), Iberia (26è) ou encore EasyJet (37è). En Afrique, Ethiopian Airlines est la mieux classée par Skytrax en 2019 (44è, -5) devant South African Airways (46è, -1), Air Mauritius (61è, +8), Air Seychelles (88è, -6), Kenya Airways (90è, -5) et Royal Air Maroc (93è, +8).